customer service excellence
0 student

Customer service excellence merupakan rangkaian pelatihan yang diberikan agar Anda dapat memperoleh kepercayaan dan kepuasaan dari customer. Hal ini sangat penting baik untuk perusahaan yang bergerak di bidang produk dan jasa. Karena kepuasan konsumen merupakan  modal utama yang harus diperoleh agar bisnis Anda dapat bertahan dan eksis untuk waktu yang lama.

Pelatihan ini dilakukan agar karyawan serta staff dapat mengubah perilakunya sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada customer. Jadi, staff Anda akan berupaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dibandingkan dengan mendahulukan ego sendiri. Selain itu, pelatihan ini juga bisa digunakan sebagai media self improvement, dimana peserta akan mengetahui apa saja kelemahan yang ada pada dirinya sehingga dapat ditingkatkan.

Tujuan Dari Pelatihan Customer Service Excellence

Pelatihan ini memiliki berbagai tujuan yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan Anda. Adapun tujuan tersebut antara lain:

  • Meningkatkan kemampuan dasar dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada customer
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif
  • Sikap positif dan meyakinkan akan terbangun dengan baik
  • Membangun pola pikir yang sukses selama bekerja
  • Memperoleh teknik serta cara menanggapi dan menangani customer dengan baik dan benar
  • dan lainnya

Pihak Yang Mengikuti Pelatihan

Setiap orang dapat mengikuti pelatihan ini dengan mudah karena memiliki keuntungan tersendiri bagi Anda. Namun, bagi Anda yang memiliki profesi sebagai customer service ataupun mereka yang berkaitan dengan customer eksternal dan internal juga harus mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Customer Service Excellence

Pelatihan yang dilakukan oleh Grapadi sangat menyenangkan dan seru untuk diikuti. Karena, terdapat beberapa metode pelatihan yang diberikan dan pastinya menarik untuk Anda semua. Adapun metode tersebut antara lain:

  • Training langsung yang bisa dilakukan layaknya dalam ruang kelas ataupun seminar
  • Games agar konsep yang diterangkan dapat dipahami dengan cara yang lebih menyenangkan. Selain itu, game ini juga menjadi hiburan bagi para peserta
  • Small group discussion, dimana peserta akan membedah sebuah kasus dan membahasnya bersama teman-teman sekelompoknya nanti
  • Role playing, metode ini dilakukan dengan memperagakan sebuah peran. Masing-masing peserta akan memerankan sosok tertentu dan menjalankan perannya dengan baik. Role playing ini bisa dikaitkan dengan banyak hal, selain itu metode ini mudah dipahami terutama bagi mereka yang memerankan peran tertentu
  • Quiz, dimana para peserta akan diberikan pertanyaan yang menyangkut materi yang diajarkan. Pertanyaan bisa dalam bentuk verbal ataupun tulisan layaknya sedang ujian

Menguasai Konsep Dasar Dari Excellent Service

Ketika mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan dapat menguasai konsep dasar dalam memberikan pelayanan yang terbaik tersebut. Karena dari pelayanan ini, Anda dapat memenangkan para pelanggan sehingga bisnis dapat berjalan dengan lebih baik. Adapun konsep dari pelatihan ini adalah:

Ability

Dalam memberikan pelayanan yang baik tentunya staff atau karyawan harus memiliki berbagai kemampuan yang mendukung kegiatan tersebut. Beberapa kemampuan tersebut adalah komunikasi efektif, memakai alat bantu elektronik dengan efektif dan efisien, memahami keinginan konsumen dengan mudah serta memberikan solusi terbaik kepada mereka.

Attitude

Sikap merupakan hal yang paling utama dalam memberikan excellent service. Karena dengan sikap yang ramah, sopan, sapa dan senyum maka customer akan menyukai Anda dan setia memakai jasa dan produk dari perusahaan yang dimiliki.

Appearance

Penampilan juga berperan penting dalam pemberian pelayanan yang baik. Karena jika Anda serta karyawan memiliki penampilan yang menarik dan rapi maka customer akan semakin nyaman menggunakan jasa Anda.

Action

Hal ini berkaitan dengan tindakan yang dilakukan CS dalam memberikan pelayanan terbaik kepada customer dan berusaha memberikan solusi yang mereka butuhkan.

Accountability

Hal ini termasuk pada keberpihakan karyawan kepada customer. Karena dengan melakukan hal demikian, customer akan merasa diperdulikan dan mengurangi keluhan dan ketidakpuasan konsumen jika CS tidak bisa memberikan bantuan yang mereka inginkan.

Pelatihan customer service excellence ini sangat penting untuk Anda ikuti. Karena pelatihan ini akan membantu Anda dan perusahaan untuk memiliki customer loyal, sehingga perkembangan usaha akan menjadi semakin baik ke depannya.

Kurikulum kosong

Instructor

Rp 1,000,000.00

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *