Jasa riset online

Jasa sebar kuesioner merupakan jasa profesional yang bisa membantu perusahaan untuk mencari data yang mereka butuhkan. Karena banyak pihak yang membutuhkan information tersebut namun tidak memiliki kepiawaian ataupun waktu untuk mengerjakannya.

Namun, riset dan penelitian tidak bisa dilakukan sembarangan. Dahulu, menyebarkan kuesioner untuk kepentingan riset dilakukan secara manual. Namun saat ini, kompetitor semakin banyak. Untuk itu, perusahaan harus selalu mengambil langkah cepat.

Keberadaan jasa sebar kuesioner online menjadi solusi bagi perusahaan. Karena, jasa ini memudahkan perusahaan dalam mencari data yang dibutuhkan. Banyak perusahaan di dunia yang rela menggelontorkan dana jutaan dollar untuk melakukan riset online dan terbukti berhasil mengembangkan bisnisnya.

Fungsi utama dari riset adalah untuk mengetahui lebih dalam mengenai bagaimana karakter konsumen yang menjadi target market dari produk. Dengan lebih mengenal karakter konsumen maka perusahaan akan mengetahui apa yang diinginkan pasar sehingga bisa memberikan pelayanan dan juga produk yang sesuai.

Berikut Jenis-Jenis Kuesioner untuk Melihat Kepuasan Pelanggan

Terdapat 4 jenis kuesioner kepuasan pelanggan untuk produk atau jasa, yaitu:

1 CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT Kuesioner berisi pertanyaan-pertanyaan yang sederhana dengan jawaban tertutup. Jawaban tertutup merupakan jawaban ya atau tidak. Isi dari pertanyaan kuesioner ini tentang produk atau jasa. Hasil dari kuesioner CSAT cukup efektif untuk mengukur kepuasan pelanggan. Anda dapat melihat berapa persen tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang Anda jual.

2 NPS (Net Promoter Score)

NPS Kuesioner termasuk jenis kuesioner di mana pelanggan akan memberikan nilai dari 0 – 10 dari pertanyaan-pertanyaan yang diberikan. Isi kuesioner NPS hampir sama dengan kuesioner CAST hanya saja jawabannya berupa penilaian angka. Jika hasil dari rata-rata jawaban kuesioner terdapat di skala 7 – 10 maka pelanggan Anda sudah cukup puas dengan produk Anda.

3 CES (Customer Efforts Score)

CES Kuesioner merupakan jenis kuesioner untuk menilai customer service atau pelayanan untuk sebuah toko. CES tidak dapat digunakan untuk toko fisik saja, melainkan toko online sudah banyak menggunakan kuesioner ini untuk mengukur kepuasan pelanggan. Salah satu pertanyaan yang sering diajukan di dalam kuesioner ini yaitu penilaian pada penyelesaian masalah cs toko. Dan biasanya pertanyaan yang diajukan CES seputar kualitas pelayanan.

4 Milestone Survey

Milestone Survey merupakan kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk yang akan digunakan dalam jangka waktu tertentu. Biasanya kuesioner ini dapat dikirimkan kepada pelanggan setelah 30 hari setelah menggunakan produk. Anda juga dapat memberikan kuesioner ini setelah selesai bertransaksi.

Pada dasarnya, tujuan dan manfaat dari kuesioner adalah untuk mendapatkan sejumlah data atau informasi yang relevan dengan isi topik penelitian. Demikianlah penjelasan cara menyebarkan kuesioner secara online dan mudah yang dapat kamu lakukan.

Survey Center adalah jasa sebar kuisioner online yang telah dipercaya sejak lama membantu perusahaan maupun perseorangan untuk menyebarkan kuisioner secara online. Survey center, bisa membantu Anda melakukan tahapan survei dan sebar kuesioner online dengan lebih praktis, cepat dan efisien! Mulai riset mu dengan lebih dalam dan akurat dengan sekarang!