Era digital jaman sekarang, pengusaha dituntut serba online tanpa meninggalkan manual. Pelanggan yang kecewa akan produk kita bisa berdampak buruk jika tidak kita tanggapi secara serius. Karakter pelanggan sekarang terfokus pada pelayanan secara personal dan ERP cocok untuk dilakukan.
Sistem ERP menyatukan secara penting dan bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membangun basis pelanggan loyal. Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) adalah software yang menyatukan berbagai komponen bisnis, fungsinya meliputi kontrol persediaan, penjadwalan.
Terdapat juga fungsi pembelian, akuntansi, POS, operasi, hingga manajemen hubungan pelanggan. Solusi yang menyatu akan menjadikan proses bisnis lebih ramping dan mengelolanya lebih efisien. Sistem ERP bisa menumbuhkan harapan pelanggan akan lebih baik.
Mengenal Aplikasi (ERP)
Aplikasi ERP fokus pada data-data yang lebih luas, mulai dari pra produksi, pembuatan laporan, finansial, HRD, dan lain sebagainya. Aplikasi ini sering disebut dengan Back Office System, merupakan sistem khusus yang mendukung aktivitas perusahaan.
Aktivitas tersebut tanpa harus melibatkan pelanggan secara langsung. Proses pembuatan laporan menjadi mudah dan tidak membutuhkan waktu yang banyak. ERP dikenal sebagai perangkat lunak yang berisi alat informasi kantor, peningkatan komputer internal, dan pertukaran data.
Fitur utama ERP ada otomasisasi pada konektivitas beberapa alur kerja, dan jika benar digunakan maka bisa membantu tim dalam:
- Masuk dan melacak informasi proses bisnis secara real-time di departemen.
- Merencanakan strategi tingkat departemen dan perusahaan berdasarkan pengetahuan.
- Memproses pesanan, memperbarui akun, dan memicu peringatan otomatis untuk memenuhi pesanan tersebut
- Mengelola penggajian, tunjangan, dan informasi pribadi untuk karyawan, dan lain sebagainya.
Manfaat Sistem ERP
Berikut adalah manfaat dari sistem ERP, diantaranya:
-
Bisa Menyederhanakan Proses Bisnis
Sistem ini menyederhanakan berbagai proses yang dirasa kompleks mulai dari perencanaan produksi, pelacakan inventaris, pembuatan laporan keuangan, dan lain-lain. Jadi, departemen akuntansi tidak perlu menghabiskan banyak waktu dalam membuat laporan.
-
Bisa Menghemat Biaya
Adanya sistem ERP, membuat perusahaan dapat menghemat biaya admin dan operasional dan bisa sekaligus untuk tenaga kerja. Perusahaan juga tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk pembelian beberapa aplikasi.
-
Bisa Meningkatkan Efisiensi
Sistem ini membantu perusahaan dalam menghilangkan pekerjaan manualnya, sehingga berbagai proses dapat diselesaikan dengan lebih cepat. Mulai pencarian barang dilakukan dengan beberapa hitungan detik.
-
Bisa Mengintegrasikan Informasi
Sistem ERP memungkinkan setiap perusahaan bisa mengakses berbagai informasi yang dibutuhkan tanpa mengganggu pekerjaan perusahaan lain. Contohnya, ingin mengetahui perilaku belanja para pelanggan.
-
Bisa Memberikan Data Bisnis yang Akurat
Alat laporan dalam bisnis sekarang canggih dan ada dalam sistem ERP. Perusahaan bisa menghasilkan laporan mendalam dan akurat sehingga memudahkan perusahaan dalam memperkirakan bisnis yang ada.
-
Bisa Meningkatkan Mobilitas
Sistem ini berbasis situs web atau cloud sehingga pemilik bisnis bisa memantau operasi bisnis kapan pun dan di mana pun berada, bisa menggunakan perangkat seluler. Manfaat ini akan terasa jika banyak cabang toko ataupun gudang dengan lokasi yang berbeda.
-
Bisa Memaksimalkan Produktivitas
Sistem ini bisa menghilangkan pekerjaan yang berulang, sehingga karyawan bisa lebih fokus dalam pekerjaan inti dan memiliki lebih banyak waktu dalam menyelesaikan tugas lain. Setidaknya dengan hal tersebut muncullah produktivitas dan keefesienan.
-
Bisa Mengoptimalkan Keamanan Data
Sistem ERP juga bisa mengamankan data dengan memonitoring titik akses secara ketat. Pembatasan data juga bisa dikontrololeh admin dalam mengelola sistem. Jadi sistem ERP akan bekerja sesuai apa yang diinginkan oleh perusahaan.
Alasan Perusahaan Banyak Memilih ERP
Berikut ini alasan yang menggambarkan kenapa perusahaan lebih memilih sistem ERP, diantaranya:
- Bisa mengintegrasikan informasi keuangan
- Bisa mengelola pesanan dan persediaan
- Bisa mengelola dan menganalisis pelanggan
- Bisa men-standardisasi dan mempercepat produksi
- Bisa mengelola HR
- Bisa menangani pengadaan
- Bisa membuat berbagai laporan
Itulah penjelasan mengenai Hubungan Pelanggan dengan Menggunakan WallPost (ERP), semoga bermanfaat.